【導入事例】テクニカルサポートチームにおけるAIを活用したサポートケース評価の取り組みをご紹介
この度、弊社は、お客様のテクニカルサポートチームにおけるサポート品質向上と業務効率化をご支援するため、AIを活用した「サポートケース評価システム」を導入いたしました。その取り組み事例をご紹介します。
▼「お客様テクニカルサポートチームにおけるAI活用サポートケース評価ソリューション導入事例」
https://x-tech5.co.jp/2025/05/22/2026/
このソリューションは、お客様のテクニカルサポートチームに寄せられるエンドユーザー様からのお問い合わせに対し、AIがエンドユーザー様の感情や状況をニアリアルタイムに分析・評価します。これにより、潜在的な問題を早期に発見し、より迅速かつ丁寧な対応を可能にすることで、エンドユーザー様の満足度向上に貢献します。
さらに、サポート担当者様の対応についてもAIが客観的に評価。これにより、応対品質の継続的な改善やスキルアップを支援し、チーム全体のサービスレベル向上に繋げます。
このソリューションは、お客様が現在ご利用中のサポート管理ツールを変更することなく、アドオンする形で導入可能です。AWSを活用することで、低コストでの運用（1万円/月~）も実現しています。Google Cloud等の他サービス上にも実装可能です。
弊社は、このようなAIソリューションを通じて、テクニカルサポート業務の高度化とお客様満足度の向上、現場の担当者様のやりがい・スキル向上をご支援してまいります。
本導入事例の詳細は、以下のページにて詳しくご紹介しております。 テクニカルサポート業務の品質向上や効率化にご関心をお持ちの企業様は、ぜひご覧いただき、お気軽にお問い合わせください。
▼「お客様テクニカルサポートチームにおけるAI活用サポートケース評価ソリューション導入事例」
https://x-tech5.co.jp/2025/05/22/2026/